文：錢逢鳴
近年社群網路蓬勃發展，已成為人人都會使用的工具，就連對智慧型裝置不太熟悉的年長者，都會討論 Facebook 臉書、YouTube、LINE 等社群軟體的各種資訊，因此當有心人利用社群網路的特點操作話題時，訊息就會快速傳遞給大多數人，因而產生社會影響力。
近期有許多網路社群操作不當，產生社會問題的案例，就像前陣子發生轟動一時的立委高嘉瑜家暴事件，背後也被揭發牽扯諸多網軍操作帶風向，讓社會震驚。
「網軍」是什麼？
網軍是最近才開始流行的一個名詞，泛指在各大社群散播訊息的人。因為政府政策宣導時，常外包給網路社群公司或公關公司進行網路社群宣傳，且宣傳成效相當優異，政府也因此固定編列宣傳預算，本意是希望各種政策的普及，但近年許多網路行銷公司轉型成為B2G（Business to Government）只為政府服務的商業模式，也常常因為錯誤訊息傳遞釀成重大社會議題，才漸漸有網軍這個名詞產生。
網軍的操作手法
其實網軍最原始的概念就是網路行銷及社群行銷的操作方法，透過 Facebook 臉書、LINE、PTT、Mobile01、Dcard等各大社群媒體及論壇進行發文宣傳，在文章中帶入各種宣傳話題，並在文章的留言處與其他網友互動交流彼此的意見，增加互動率和知識交流。由於這樣子的操作模式太耗費時間及人力，而許多資訊的宣傳其實重視的是曝光度而並非互動率，因此有許多網路業者開發了特殊的系統可以用多個社群帳號同步發文及留言，目的在於將指定的訊息快速曝光，讓有興趣的網友幫忙分享宣傳，以達到資訊普及的用意。
供養多個社群帳號
在網路宣傳操作時，如果一直使用同一個帳號持續發佈文章，很容易就被網友揭發是固定人士在操作話題，因此就要透過不同帳號來進行發文，讓人以為很多不同的人在討論這個話題，而不是特定單位在宣傳，用多個社群帳號來誤導議題的風向及熱度。由於各大社群的發文限制不同，有些論壇限制新創建的帳號不能發佈文章，因此要提早在數個月甚至數年前就創建社群帳號並開始供養，供養方式是經常登入這些帳號在論壇上互動，提升帳號的發文權限。
你所不知道的「水軍」
其實在操作社群行銷的時候，最害怕的是發佈文章卻沒有人分享和討論，這樣的情況會讓訊息傳遞受到相當大的阻礙，即使看到這則訊息且有興趣的網友，也會因為文章的討論度不高而降低分享、點擊瀏覽的意願，為了解決這個問題，坊間就有企業在提供「水軍」的服務。
提供水軍服務的企業擁有相當多社群軟體的帳號，當有特定議題發佈卻沒有人留言、分享時，就可以利用這些帳號及特定軟體在文章下方瘋狂留言和分享，營造熱門文章的假象，大多數人其實不知道這是利用軟體進行的灌水留言，誤以為是時下的熱門話題而參與互動。順帶一提，擁有水軍服務的企業，甚至有不少是專門盜用他人社群帳號來幫忙進行宣傳，用這些帳號來進行互動的效果看起來更像真正的使用者。
網軍的操作費用
除了各大論壇的發文操作之外，最常見的就是Facebook臉書的網路操作。以臉書操作的費用來說，真人按讚的費用約為3-8元/個，若指定台灣人的按讚則要8-12元/個，而台灣人帳號留言約30-40元/則；若是像PTT帳號的代發文約為100-500元/篇，價差在於發文帳號的資深程度。由此可見網軍的操作有相當大的利益。
其實網路行銷是這個時代的一個趨勢，利用行銷來幫助宣傳政策普及的效果相當好，但過度的行銷手段反而會造成社會的動盪不安，善用社群網路如今已成為全民的課題。
