跨足身心靈、SPA、中醫古法 打造都市叢林中的心靈綠洲
文/編輯部 圖/舒馨殿提供
舒馨殿SPA實行預約制服務，旨在為每位顧客提供最佳的服務體驗，今年迎來其成立的第三周年，舒馨殿經歷了疫情的挑戰與顧客共同進步，並在品牌轉型過程中實現了新的飛躍。
面對現代人日益增長的壓力和身心健康需求，舒馨殿的創辦人邱湘璇深入研究如何將身心調和技巧融入服務之中。她認為，對於當代的美容紓壓產業來說，這些壓力不僅是挑戰，也是激發創新全面性服務的催化劑。 踏入美容服務產業初期的她，透過上門服務建立客戶信任，並不斷充實自己的專業知識，在學習過程中，她遇到了志同道合的中醫老師，開始思考如何將傳統中醫理療與現代美容技術相結合，最終創造出一系列全面的身心紓壓服務。
打造愛與包容的教育培訓系統
舒馨殿還建立了一套愛與包容的教育培訓系統，希望重新連結人與人之間的距離。邱湘璇希望透過這種方式，不僅幫助學生實現兼顧事業與家庭的夢想，同時也提供個人成長的學習環境，讓每個人都能夠追求並實現自己。 邱湘璇創辦舒馨殿的初衷，是想要傳承古法經驗，並提供多元化的美容紓壓服務。實踐「給予、溫暖、幸福」的品牌理念，這是她在教育培訓中帶給學生們的期許，透過手把手的培訓計畫協助學生創業，除了能夠兼顧事業與家庭，也不忘提供個人成長的學習環境，在拉近人與人之間距離的同時，也能看見自己內心追求的美好願景。
美業SPA的數位轉型 善用LINE獨創系統術領航市場
隨著數位時代來臨，現代人對身心靈層面的需求超越了傳統美容與紓壓產業所能提供的服務，這種變化推動了美容紓壓產業的轉型與創新。從單一項服務衍伸到多元項目，從聚焦外在容貌到期待內在身心提升，能夠看見並提供符合顧客真實需求的服務，已經成為現代美容紓壓產業的一大課題。
在台灣，美容SPA產業的競爭異常激烈，但舒馨殿成功地在這片紅海中脫穎而出，其轉型之路已成為市場的焦點。在這個每年交易額達千億的大市場中，舒馨殿以其獨特的品牌溫度和以人為本的服務精神，透過AI行銷轉型，在快速變化的環境中綻放獨特光芒。
舒馨殿疫情後為了提升企業的核心競爭力，尤其在新舊客戶開發成本的競爭上更是美業的攻防之地，舒馨殿團隊分析有八十％的營收來自二十％的會員，他們必須打造會員經濟，把握VIP黃金顧客，為美業SPA商家提供了一條高效的道路，以達成行銷自動化，降低成本，同時提升顧客體驗、客戶終身價值。 舒馨殿將客戶日常使用平率最高的LINE與CRM（客戶關係管理）系統、電子商務平台數據進行串流整合，美業SPA商家能夠更精準地了解顧客需求，實現個性化的服務，這種系統整合不僅使行銷活動更加自動化和有效率，也讓商家能夠輕鬆管理會員數據，從而提供更加個性化和貼心的服務，讓客戶不僅在實體店享受服務，回家仍然可以在線上購買舒壓用品。
LINE的行銷互動平台更為美業SPA帶來了革命性的變化，它允許商家方便地對客戶進行標籤化和分眾，也可以透過LINE平台輕鬆預約服務，獲取相關信息，甚至參與各種促銷活動。這不僅提高了顧客的滿意度和忠誠度，也為商家創造了更多的機會，以持續吸引和留住顧客。
總體來說，美業SPA未來的挑戰不會減少，但隨著AI科技的發展，業者可以實現更高效的營運管理，更精準的市場定位，以及更優質的顧客服務，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展的永續競爭力。
