滿足消費者需求 共創普惠金融願景
文/陳怡瑄 攝影/徐裕庭、彭慶全、陳廷緯
《2024卓越銀行評比》非金控類獲獎銀行共七家，分別是遠東銀行、彰化銀行、台中銀行、上海商銀、土地銀行、臺灣企銀及王道銀行。
遠東銀行
最佳品牌形象獎、最佳財富管理獎、最佳社會共融獎
為使客戶實際體驗「遠銀十樂」品牌價值的美好，遠東商銀持續將十樂精神落實於各項活動和服務上，如舉辦寵物嘉年華使社會重視毛孩議題、辦理樂齡綠色時尚秀讓壯世代爺奶在綠色舞台展現自我，以及在父親節舉辦保齡球賽為家庭戶增溫，透過不同型態的活動全面滿足多元族群需求。此外，近年亦陸續改造實體分行空間，以十種快樂「樂知、樂創、樂享、樂樂（ㄩㄝˋ）、樂益、樂富、樂居、樂融、樂遊、樂信」擘劃專屬特色分行，讓每位臨櫃客戶都能親身體會「遠銀十樂」的豐富品牌意涵。
除品牌深植客戶心，遠東商銀深知資產累積和財富傳承規劃為客戶相當重視的課題，為給予客戶最貼近個人需求的協助，遠東商銀持續深耕財富管理，以涵蓋房貸、信貸、卡友回饋及客製化信託規劃的全方位理財服務，為客戶人生旅程各階段量身打造財富規劃，同時將ESG精神融入服務中，攜手員工及客戶一同投入社會公益和環境永續的行列，一起發揮影響力，投資美好未來。
彰化銀行
最佳中小企業服務獎、最佳財富增值獎
面對快速變動的經濟環境，彰化銀行積極協助中小企業因應，提供專業諮詢與金融工具，協助改善財務結構及健全經營體質，並透過疫後振興及低碳智慧納管專案貸款、潔淨交通運輸貸款、太陽能光電設備設置貸款等綠色貸款專案，以及與財團法人台灣中小企業聯合輔導基金會合作「提升中小企業財務競爭力專案輔導計畫」，連年辦理有關營運減碳、永續轉型、碳費衝擊等議題研討會，引導中小企業具備氣候風險意識，逐步強化氣候韌性及邁向低碳轉型。
彰銀今年以深化「企金、消金、財富管理、財務操作」四大支柱為策略主軸，除持續調整授信結構拓展利基外，把握財富管理商機亦為一大重點項目。彰銀財富管理業務秉持誠信並兼顧風險控管，落實 KYC（瞭解客戶）及 KYP（商品適合度）政策，採用行動理專服務及大數據分析等數位化工具，為不同客群類型客製化適切之資產保全、稅務規劃、財富分配及家業傳承等全方位專業諮詢及財務建議，並由專業團隊隨時觀察國際市場動態，於利差縮窄的時局下掌握理財獲利關鍵，增益客戶資產經營效能與財產價值。
台中銀行
最佳永續經營獎、最佳服務品質獎
台中銀行以實踐ESG（環境、社會、治理）為核心目標，在永續經營方面，推出各式綠色金融服務及商品，協助企業汰換高耗能設備機台，購入節能、環保之低污染設備；逐年提升對綠色及永續債券的投資比重，支持被投資企業的永續低碳及綠色計畫，落實責任投融資；內部亦實施多項節能減碳措施，如陸續於各行舍進行太陽能光電工程、推廣無紙化辦公和鼓勵員工參與環保活動，二○二二年起導入ISO14001:2015環境管理系統，通過外部第三方BSI驗證。
在服務品質，台中銀行秉持「用心盡在其中」理念，在傳統金融服務上持續優化，更投入大量資源在數位化轉型上，開發並升級數位服務平台，以滿足現代客戶對於便捷性和即時性的需求；設有智能客服快速查詢帳戶信息、辦理常見業務、解決常見問題，無需等待傳統的人工客服，並根據客戶提問和互動記錄，不斷優化回應質量，提供更精確服務；啟用「顧客問卷系統」，系統性蒐集網路銀行及行動銀行客戶的需求及建議，作為產品、服務與作業流程的精進目標。
上海商銀
最佳高齡友善獎、最佳品牌信賴獎
公平待客是上海商銀重要的企業核心文化，秉持「溫心、輕鬆、尊重」的服務理念，積極響應主管機關促進失智友善社會政策，目前所有分行均已加入衛福部推動的「失智友善組織」，將近一千五百位行員具備「失智友善天使」資格，對有高齡失智症傾向的客戶或家屬提供適切協助與服務，分行大廳迎賓叫號系統並設有「友善服務」選項，提供高齡、孕婦、身心障礙等需要協助的客戶採優先叫號服務。
為延續百年老店穩健踏實的經營風格，上海商銀的經營策略為「發展多元核心，驅動數位轉型，強化國際金融，厚植人力資本，創造永續價值」，長期深耕兩岸三地貿易融資，協助客戶拓展國際業務，深獲客戶信賴。未來將持續提升品牌知名度和影響力，擴大客群和營運規模；強化理財和資產傳承的專業能力，並加強與外部專業團隊策略聯盟，提供客戶多元和優質的財富規劃和資產傳承解決方案；優化數位金融的服務流程和使用體驗，提升客戶的滿意度；持續推動永續發展，與客戶共創雙贏。
土地銀行
最佳ESG獎
土地銀行長期耕耘綠色金融之授信、投資、商品等三大領域，推出「建築綠色融資」、「綠建築房貸」及「綠色ESG汽車專案貸款」，另積極推動再生能源相關貸款，連續兩年獲金管會頒發「辦理六大核心戰略產業放款優等獎」；土地銀行也發行可持續發展債券規模達四十五億元，並推出綠色及永續存款，以及永續相關基金、保險及信託等金融商品，有效引導資金投入並支持永續發展領域。
在企業社會責任方面，土地銀行落實普惠金融，連續六年獲得金管會「金融服務業公平待客原則評核」之肯定、多次榮獲金管會頒發「高齡者及身心障礙者財產信託評鑑績效優良銀行」，發揮社會影響力。此外，土地銀行為國家羽網球選手之養成搖籃，每年均編列數千萬元推動球隊營運，其球員「麟洋配」王齊麟更締造奧運二連霸佳績；每年也舉辦青少年羽球夏令營及公益教學活動，現與十一所學校簽訂建教合作，向下扎根培養基層、落實社會責任，更連續十五年榮獲教育部「體育推手獎金質獎」之肯定。
臺灣企銀
最佳企業金融獎
臺灣企銀長期提供優質企業金融服務，該行身為全國唯一中小企業專業銀行，以客戶即夥伴為核心經營策略，提供全方位企業金融服務，獨特夥伴式的服務精神深獲客戶信賴及專家學者肯定。
近年掀起的永續浪潮，臺灣企銀積極實踐金融夥伴核心價值，關注中小企業轉型進程，與工研院協力建置「淨零減碳聯合輔導平台」，該平台設有免費諮詢專線及碳估算工具，協助企業參與基礎碳盤查及了解未來減碳方向，並可向工業技術研究院提出淨零輔導申請。
為加速石化、塑膠及橡膠等產業執行減碳管理及低碳智慧技術升級，臺灣企銀與金屬工業研究發展中心合作推動「低碳智慧化升級轉型診斷」服務，由專業團隊赴廠診斷及提供改善建議報告，協助客戶聚焦優先減碳項目，該診斷服務費用由政府補助新臺幣十六萬元，客戶僅需負擔新臺幣四萬元，未來客戶依建議報告規劃改善營運計畫，可再申請最高新臺幣五百萬元補助，減輕企業轉型負擔及提升減碳意願。
王道銀行
最佳網路銀行獎
王道銀行榮獲「最佳網路銀行獎」，為連續第五年獲此獎項，表彰王道銀行透過數位金融科技提供創新產品與服務，為消費者創造更完善的金融服務體驗。
王道銀行致力於運用數位金融科技打造以虛擬通路為主的原生數位銀行，讓用戶透過手機即可線上進行開戶、定存、轉帳、換匯、投資等功能，並且領先業界推出全程線上信貸、台外幣機器人理財、二十四小時視訊客服等各種創新服務。 王道銀行更是國內首家與一卡通合作推出「交通減碳明細功能」的銀行，一卡通的交通減碳功能可分別計算出搭乘台鐵、捷運、輕軌、公車、客運、渡輪及公共自行車等不同大眾運輸工具與搭乘自用小客車相比所產生的不同減碳量，王道銀行APP及網銀介面更提供一個月、三個月、半年及一年等不同期間的累積減碳量，讓消費者能清楚知道搭乘大眾運輸工具對地球減碳的幫助。王道銀行持續運用數位科技的優勢，滿足消費者需求，打造普惠金融的願景。
